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| 專業的心理服務,放(fàng)心的隐私保護發布時間:2020-04-20 15:36 作者:嶽老師 浏覽量:862
小(xiǎo)青說過去(qù)一(yī)周與領導同事的關系變得融洽多了。究其原因,她說,現在可以将他們“對自己工(gōng)作上的評價”與“對自己的否認”區分(fēn)開(kāi)了,看來小(xiǎo)青的領悟力真的很強。
随後,我(wǒ)(wǒ)引導小(xiǎo)青聊聊對自己的認識和評價,她很認可自己的複原能力(逆商(shāng)),對于習慣性的“為人和善、細緻和坦誠”卻不知(zhī)道屬于優點還是缺點。更讓她苦惱的是在工(gōng)作中(zhōng)與客戶接觸時,有時候表現得很和善,無論對方怎麼不可理喻都友好的對待,但是有時候卻一(yī)反常态,控制不住脾氣,表達對客戶的不滿。
針對小(xiǎo)青的和善、之後又(yòu)控制不住發火(huǒ)。我(wǒ)(wǒ)嘗試從心理學的角度給她解釋:之前與客戶出現不愉快依然和善可能是壓抑了情緒,情緒壓抑到一(yī)定程度後就自然會爆發了,就像氣球,裡面的氣多到一(yī)定程度就會爆!
小(xiǎo)青很認同:“我(wǒ)(wǒ)好像就是這樣,”随之她又(yòu)提出:“但是怎麼改變呢,有時候真的覺得我(wǒ)(wǒ)喜怒無常?
針對如何與客戶建立關系,我(wǒ)(wǒ)教給她”三明治理論“:先伸出橄榄枝表達對客戶的友好,建立信任關系之後,再說一(yī)些自己及公司需要堅持的原則,最後再重申合作誠意及對對方的信任。
當被問及這三步為她來說最有挑戰的是哪步時,小(xiǎo)青表示是對客戶的信任,即建立關系這一(yī)步。
随後我(wǒ)(wǒ)嘗試從心理邏輯的角度解釋了“缺乏信任”對客戶及合作的影響:“受之前被騙經驗的影響,與客戶合作總會小(xiǎo)心翼翼,而這些情緒傳遞給他們,他們會對你産生(shēng)不舒服的感受,反過來也會對你産生(shēng)懷疑,于是你與客戶的關系進入了一(yī)個彼此否認的惡性循環裡”。
小(xiǎo)青說:”真是這樣,其實,我(wǒ)(wǒ)和朋友交往特别是與男生(shēng)接觸時,也很難建立信任關系。感覺别人都是有目的的接近自己,都是不可靠的“。
我(wǒ)(wǒ)讓小(xiǎo)青預測按照這樣的想法去(qù)生(shēng)活,結果會怎樣?小(xiǎo)青很智慧的預測自己的生(shēng)活圈會很窄,朋友也會很少。
接下(xià)來,我(wǒ)(wǒ)們一(yī)起針對信任這個話(huà)題,從對别人的信任,到對自己信任,深入的做了一(yī)番探讨。小(xiǎo)青意識到,即使别人接近他不懷好意,她也是有智慧識别出來的,做到自我(wǒ)(wǒ)保護。這讓她輕松了很多
所以,對别人信任,先要對自己信任。